FAQ

Ma Commande

Pour passer une commande sur notre e-shop Constelle, il vous suffit de suivre ce process :

1. Sélectionnez vos articles sur le site et ajoutez-les à votre panier

2. Validez votre panier

3. Connectez vous à votre compte

4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation

5. Choisissez votre mode livraison

5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires

Les stocks évoluent heure après heure. Il se peut donc que des variations soient plus rapides que prévu, notamment au moment des lancements de collection.

Cependant, sur Constelle, vous avez la possibilité de laisser votre email pour être averti lorsque le produit en question sera de nouveau en stock.

Lorsque vous passez commande sur le site de Constelle Home, vous recevez quelques instants après un email récapitulatif automatique. Pensez à bien vérifier vos spams. Si, toutefois, vous n'avez rien reçu, prenez contact avec notre service client à cette adresse : contact@constelle-home.com

Au vue du processus de logistique engendré au moment où vous passez commande, il est malheureusement impossible de modifier ou d'annuler celle-ci. En effet, votre colis est préparé seulement quelques heures après votre achat.

Le paiement

Sur Constelle Home, votre commande peut être réglée par Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express.

Vous pouvez aussi payer en 3 fois sans frais avec notre partenaire Partial.Ly.

Vous paiements s'étaleront sur 60 jours comme suit :

- 1 tiers du montant de votre panier le jour de votre achat ;

- 2ème tiers, paiement

La sécurité de vos informations est primordiale.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100% sécurisées grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Stripe, solution de paiement certifiée PCI/DSS de niveau 1 (le niveau de sécurité le plus élevé pour payer en ligne). A aucun moment, nous ne sommes en possession de vos coordonnées bancaires.

La Livraison

Toutes les commandes sont traitées et validées le jour même jusqu'à 12H. Elles sont ensuite reçues par notre logisticien qui prépare la commande dans un délai de 24 à 48H ouvrés.

Une fois expédiée, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France et 3 à 5 jours pour une livraison dans les pays francophones (Suisse, Belgique et Luxembourg).

Sur le site, les frais de livraison sont ajustés et calculés en fonction du poids et du volume de votre colis ainsi que de la zone d'expédition. Les frais de livraison sont visibles juste avant la confirmation de la commande.

Les envois en France se font en colissimo avec remise contre signature ou bien en colissimo Point retrait. La grille tarifaire est la suivante :

Colissimo avec une remise contre signature

- 9,90 € pour les colis de moins de 5 kg
- 17,90€ pour les colis de plus de 5 kg

Colissimo Simple (uniquement valable en France)
- 4,90€ pour les colis de 0 à 2 kg
- 6,90€ pour les colis de plus de 2 kg

Pour les envois hors France, c'est également par Colissimo avec remise contre signature que vous recevrez vos produits. Les prix sont les suivants :

- 10,90€ pour les colis de moins de 5 kg à l'export
- 20€ pour les colis de plus de 5 kg à l'export

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

Les produits

Pour une meilleure durée de vie de votre linge voici quelques principes de base :

Lavez vos textiles de maison à l'envers, les couleurs seront ainsi mieux préservées.

Nous préconisons un lavage à 30°C. Dans tous les cas, ne lavez jamais votre linge de maison à une température supérieure à 40 degrés. Pour ce qui concerne les produits les plus fragiles comme les plaids, privilégiez le nettoyage à sec.

Si vous souhaitez repasser vos produits, utilisez un fer doux.

Privilégiez aussi un séchage à l’air libre si cela est possible pour vous.

Enfin, n’utilisez jamais de javel.

Le velours est une matière sensible. Bien que tous nos produits sont conservés à plat pour ne pas altérer la matière, les boutis vous sont envoyés pliés.
Pour défroisser le velours du boutis (ou même d'une housse de coussin) voici comment procéder :
- Utilisez votre fer à repasser sur l'emploi "délicat" et sans vapeur
- Poser une grosse serviette de bain là où vous souhaitez défroisser le produit.
- Passez le fer tiède uniquement sur la serviette qui est directement posée sur le velours.

Retours

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation et comme indiqué dans nos CGV, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés.

Pour effectuer une demande de retour, vous devrez la faire directement sur l'adresse mail du site : contact@constelle-home.com.

Après accord de retour, il vous faudra remplir la fiche retour que le service client vous enverra. Vous aurez alors 7 jours pour renvoyer le produit avec la fiche retour jointe obligatoirement au colis. Sans celle-ci, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les frais de retour.

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné dans un délai de 30 jours maximum comme stipulé dans nos CGV. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.