Livraisons et Retours

• LES PAYS DE LIVRAISON

Sur le site Constelle Home, nous proposons la livraison dans toute la France mais aussi dans les pays francophones limitrophes : Suisse, Belgique et Luxembourg. Pour toute demande spéciale, sachez que nous pouvons livrer d'autres pays sur demande, prenez contact avec nous !

• OPTIONS DE LIVRAISON

En France
Pour toute commande en France, nous proposons deux options d'envoi : 

1. La livraison à domicile par Colissimo avec une remise contre signature
   Cela permet de prendre soin à 100% de vos produits. Peu de pertes et pas de vols, vous suivez l'avancement de votre livraison avec le numéro de suivi communiqué. Votre colis vous sera remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur colissimo laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui  vous permettra de retirer le colis dans le bureau de Poste auquel vous êtes rattaché. 
   
   
2. La livraison Colissimo en point retrait (uniquement valable en France)
   Moins onéreux mais avec plus de flexibilité : vous choisissez où vous faire livrer ! Bureaux de poste, relais Pick-up chez les commerçants ou consigne Pick-up automatiques de retrait, vous avez le choix.

Le délai indicatif communiqué par La Poste Colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés. Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits, le délai le plus long indiqué pour l'un des produits est appliqué à l'ensemble de la commande.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Dans les autres pays d'Europe que nous livrons
C'est le transporteur La Poste Colissimo Export qui sera en charge de votre livraison. Le délai indicatif communiqué par La Poste Colissimo est J+3 pour l'Europe proche et J+7 (jours ouvrés) pour les destinations plus lointaines.

Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

• LES TARIFS DE LIVRAISON 

Le prix de la livraison dépend de la valeur de votre commande, du poids et du pays de livraison. Ainsi, voici ce qui est prévu sur constelle-home.com :

1. Colissimo avec une remise contre signature. 
   - 9,90 € pour les colis de moins de 5 kg en France
   - 17,90€ pour les colis de plus de 5 kg en France
   - 10,90€ pour les colis de moins de 5 kg à l'export
   - 20€ pour les colis de plus de 5 kg à l'export
   
   
2. Colissimo Simple (uniquement valable en France)
   - 4,90€ pour les colis de 0 à 2 kg
   - 6,90€ pour les colis de plus de 2 kg

Enfin, juste parce-que l'on souhaite bien vous traiter 🙏, sachez que la livraison vous est offerte pour toute commande au-dessus de 80€(150€ à l'export).

• LES DELAIS DE LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées et validées le jour même jusqu'à 12H. Elles sont ensuite reçues par notre logisticien qui prépare la commande dans un délai de 24 à 48H ouvrés. 

Une fois expédiée, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison en France et 3 à 5 jours pour une livraison dans les pays francophones (Suisse, Belgique et Luxembourg).

► Afin que les délais de livraison soient respectés, assurez-vous d'avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Notez que les livraisons ne peuvent pas êtres effectuées dans les campings, les hôtels, les boîtes postales ou postes restantes.

• LE SUIVI DE COMMANDE

Une fois que votre commande est prête à partir de nos entrepôts, vous recevez un email avec le numéro de suivi Colissimo pour un maximum de confort ! 

• QUE FAIRE SI LE PRODUIT NE CORRESPOND PAS A VOS ATTENTES ?  

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou  dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes.

Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation et comme indiqué dans nos CGV, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés.

• COMMENT PROCEDER A UN RETOUR ?  

Pour effectuer une demande de retour, vous devrez la faire directement sur l'adresse mail du site : contact@constelle-home.com.

Après accord de retour, il vous faudra remplir la fiche retour que le service client vous enverra. Vous aurez 7 jours pour renvoyer le tour : produit + fiche retour  jointe obligatoirement à votre colis. Sans celle-ci, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les frais de retour.

• QUAND SERAI-JE REMBOURSE ? 

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné dans un délai de 30 jours maximum comme stipulé dans nos CGV. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire.

 Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les frais de retour.